gewigo

[gewigo] Dienst Service- und Wartungsvereinbarung

[gewigo] Dienst Service- und Wartungsvereinbarung

Softwaretechnologie und die damit verbundene Funktionalität unterliegt einem raschen innovativen Wandel. So muss die Lauffähigkeit auf sich ändernden Betriebssystemen , als auch die Berücksichtigung der rechtlichen Anforderungen speziell im ERP-Bereich gewährleistet werden, genauso wie die Kompatibilität zu Fremdprogrammen.

Telefonischer Kundendienst zu fixen Zeiten Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 12:00 und von 14:00 bis 17:00 Uhr Freitag von 9:00 Uhr bis 12:00 unter der fixen Hotline-Nummer tel.:+43 (0) 512/239139 zur Benutzerunterstützung der Produktlinien [COMPLETE] und [MATRIX] und zur eventuell auftretenden Behebung von technischen Problemen. Ausgeschlossen von diesem Hotline-Dienst sind Fragen, die den Betriebs-organisatorischen Ablauf betreffen, Programmschulungen sowie Problembehebungen die in Verbindung mit Ihrer Hardware oder Netzwerk stehen wie zum Beispiel Verbindungsproblemen zm Server oder der Datenübertragung von Erfassungsgeräten, außerdem die Reparatur von defekten Datenbanken. Telefonische Auskünfte und Hilfestellungen können ausschließlich für aktuelle Programmversionen erteilt werden. Kunden der Produktlinie [IMPACT] wenden sich bei technischen Problemen an impact@gewigo.com.

Periodische Updates als auch Bugfixes werden dem Kunden auf unserer Website (www.gewigo.com) zum download zur Verfügung gestellt.

Gewährleistung bei nachgewiesenen Programmfehlern. Die Wiederherstellung bzw. Richtigstellung der aktuellen Datenbestände obliegt dem Kunden. Erfolgt die Installation auf Wunsch des Kunden durch die gewigo it-solution gmbh, wird die Installationszeit bzw. Fahrt und Kilometer nach den jeweils gültigen Stundensätzen verrechnet.

Programm-Modifikationen aufgrund gesetzlicher Änderungen bzw. Änderungen bedingt durch neue Betriebssysteme werden dem Kunden termingerecht zur Verfügung gestellt.

Neuinstallation des unter Wartung stehenden Software-Module bei Verlust durch Hardwaredefekt, Hardwaretausch[nbsp]oder nicht beeinflussbaren Faktoren (Hochwasser, Feuer) wird zugesichert. Die Installationszeit bzw. Fahrt und Kilometer werden nach den jeweils gültigen Stundensätzen verrechnet. Es wird immer die jeweils aktuelle Programmversion installiert. Bei der Installation durch Dritte werden alle Hilfestellungen als auch alle eventuell zu erbringenden Leistungen in Folge fehlerhafter Installation[nbsp]in Rechnung gestellt,

Kunden mit gültiger Wartungsvereinbarung haben die Möglichkeit mit zu entscheiden, welche Änderungen und Erweiterungen im Rahmen des Wartungsvertrages realisiert werden. Der Kunde kann dazu seine individuellen Vorschläge und sein Know-how schriftlich einbringen. Den Terminplan für die Umsetzung von Update-Wünschen behält sich die gewigo it-solution gmbh vor.

Die Schnittstellen und Optionen zu Fremdprogrammen, die in unserer Preisliste angeführt sind, unterliegen ebenfalls der Wartung, sofern sichergestellt werden kann, dass es sich nicht um Einzelwünsche von Anwendern handelt. Die Terminplanung für die Änderungen und Auslieferung der gewarteten Optionen behält sich die gewigo it-solution gmbh vor. Optionen werden nicht mehr an Kunden ausgeliefert, die keinen Wartungsvertrag für das jeweilige Softwaremodul abgeschlossen haben. Installiert der Kunde Updates von Fremdprogrammen ohe Wissen bzw. ohne Freigabe der gewigo, zu denen er Schnittstellen der gewigo einsetzt, ist er selbst für die Kompatibilität zuständig.

Nicht im Wartungsvertrag inkludiert sind:
Falls nicht explizit in diesem Vertrag anders geregelt, die Kosten für Fahrt, Aufenthalt und Wegzeit für die mit der Ausführung der Dienstleistung beauftragten Personen des Auftragnehmers. Bei Installationen über Fernwartung die angefallene Arbeitszeit sowie die angefallenen Telefonkosten sowie telefonische[nbsp] Hilfestellung bei Installationen durch Dritte, sowie die Behebung von Problemen im Zuge von Updates, wenn der Auftraggeber zwischenzeitlich Updates nicht installiert oder installieren hat lassen Im Falle unberechtigter Inanspruchnahme von Leistungen wie die Bearbeitung von behaupteten angeblichen Mängeln, vom Auftraggeber selbst oder von Dritten veränderte Programmteile, fehlerhafte Installationen durch den Auftraggeber oder Dritten, ist der Auftragnehmer berechtigt, die angefallenen Kosten dem Auftraggeber mit den jeweils gültigen Kostensätzen in Rechnung zu stellen. Leistungen, die durch Betriebssystem-, Hardwareänderungen, bzw. Hardwar- und Netzwerkproblemen und / oder durch Änderungen von nicht vertragsgegenständlichen oder wechselseitig versionsabhängigen Softwareprogrammen und Schnittstellen bedingt sind. Individuelle Programmanpassungen, Programmerweiterungen und Auswertungen bzw. Neuprogrammierungen, Installationen und Einschulungen sowie Organisationsbesprechungen Der Auftragnehmer wird von allen Verpflichtungen aus dem vorliegenden Vertrag frei, wenn Programmänderungen in den vertragsgegenständlichen Softwareprogrammen ohne vorhergehende Zustimmung des Auftragnehmers von Mitarbeitern des Auftraggebers oder Dritten durchgeführt, oder die Softwareprogramme nicht widmungsgemäß verwendet werden. Die Beseitigung von durch den Auftraggeber oder Dritten verursachten Fehlern wie Löschen von Daten, Hardwareschäden usw. Verluste oder Schäden, die direkt oder indirekt durch Handlungen oder Unterlassungen bei der Bedienung durch den Auftraggeber oder Anwender entstehen. Datenkonvertierungen, Wiederherstellung von Datenbeständen und Schnittstellenanpassungen sowie Reparaturen von defekten Datenbanken oder Datenständen. Performance bzw. Softwareprobleme sowie Datenübertragungsprobleme die sich auf Grund von Hardware bzw. Netzwerkproblememen ergeben Leistungen die für nicht aktuelle Programmversionen erbracht werden Leistungen die vor vollständiger Bezahlung des Wartungsentgeltes erbracht werden.

Das Vertragsverhältnis beginnt mit dem Lieferdatum der jeweiligen Softwarelizenzen, bzw. mit jenem Zeitraum zu dem die Software dem Kunden auf der Website zum Download zur Verfügung gestellt wird und wird auf 12 Monate abgeschlossen. Der Vertrag kann unter Einhaltung einer Frist von 6 Monaten zum Ende eines Vertragsjahres gekündigt werden um eine automatische Verlängerung um weitere 12 Monate auszuschließen. Die Kündigung muss bei der gewigo[nbsp]in schriftlicher Form[nbsp]und firmenmäßig unterfertigt innerhalb der angegebenen Frist eingehen.Bei etwaigen Nachlässen verlängert sich die Mindestbindung auf 24 Monate. Hotlineanfragen nach Beendigung der Wartungsvereinbarung sowie außerhalb der angeführten Hotlinezeiten werden von der gewigo it-solution automatisch mit den aktuellen Stundensätzen in Rechnung gestellt, ohne dass es einer gesonderten Vereinbarung bedarf. Werden vom Kunden nach Beendigung der Wartungsvereinbarung Freigabecodes für Lizenzen bestellt, werden automatisch die jeweiligen Lizenzgebühren fällig, unabhängig ob der jeweilige Mitarbeiter des Kunden , der die Bestellung durchgeführt hat, zeichnungsberechtigt ist oder nicht.

Die Wartungsgebühr errechnet sich aus dem Gesamtwert der erworbenen Nutztungslizenzen. Die Kosten werden im Voraus für das jeweilige Kalenderjahr in Rechnung gestellt. Wird eine monatliche Zahlungsweise gewünscht wird ein Aufschlag von 5 % (Effektivzinssatz 11,35 %), bei quartalsmäßiger Zahlungsweise ein Zuschlag von 3 % (Effektivzinssatz 8,27 %) und bei halbjährlicher Zahlung von 2 % (Effektivzinssatz 8,33 %) berechnet. Bei Änderungen der Stückzahlen infolge von Programmerweiterungen bzw. Erweiterung der Anzahl der Lizenzen wird die Wartungsvereinbarung automatisch angepasst ohne dass es hierfür eine gesonderte Vereinbarung bedarf. Für das Wartungsentgelt wird eine Wertsicherung dergestalt vereinbart, dass dieser mit dem vom Statistischen Zentralamt in Wien verlautbarten Verbraucherpreisindex 2005 oder des an seiner Stelle tretenden Index ansteigt oder abfällt. Ausgangsbasis für die Wertsicherung ist die für den Monat des Vertragsbeginns verlautbarte Indexzahl. Die jeweiligen neuen Beträge gelten ab dem der Verlautbarung der Indexveränderung durch das österreichische statistische Zentralamt folgenden Monatsersten.

Die gewigo it-solution gmbh behält sich das Recht vor diese Wartungsvereinbarung an Dritte weiterzugeben. Wir die Service- und Wartungsvereinbarung von der gewigo an Dritte weitergegeben, wird der Kunde diesbezüglich im Vorhinein informiert und hat ab diesem Zeitpunkt 3 Monate Zeit zu widersprechen.

Der Lizenznehmer ist insbesondere nicht berechtigt, die Software oder Unterlagen zu vervielfältigen, zu bearbeiten oder den Programmcode zu dekompilieren. Bei einer Weitergabe der Softwarelizenzen ist die Kopie vom Rechner zu löschen. Eine Weitergabe von Mietsoftware (Abo) ist aus rechtlichen Gründen nicht zulässig.

Die gewigo it-solution gmbh ist berechtigt, die Datenbank sowie die Software[nbsp]im Zuge von Wartungsarbeiten bzw. Systemaktualisierungen auf deren System zu übertragen. Diese Datenbank steht dem Lizenznehmer auf Wunsch mittels Remote Zugriffs zur Überprüfung der Funktionalitäts- und als auch des Funktionsumfanges zur Verfügung. Es gilt als vereinbart, dass eventuelle Gutachten immer auf dem System der gewigo it-solution gmbh zu erfolgen haben. Der Lizenznehmer stellt der gewigo it-solution für die Durchführung von Installationen, Updates, Analyse von gemeldeten Fehlfunktionen usw.einen permanenten Remote Zugriff zur Verfügung.

Es gelten ausschließlich unsere allgemeinen Nutzungsbedingungen, die Sie auf unserer Website ( www.gewigo.com) zur Kenntnis genommen und vollinhaltlich akzeptiert haben.