gewigo [MATRIX] Kommunikation bietet IhnenTicketfunktionen an, die komplett in die Abläufe des ERP-Systems integriert sind. Jeder Mitarbeiter und Kunde ist laufend über den Status bestimmter zu erbringender Leistungen informiert.
Der Grundgedanke des [gewigo] Ticketsystems ist die Dokumentation eigener und kundenbezogener Abläufe und Vorgänge. Mittels Ticketnummer erhält der Kunde Mitteilung darüber, welche Leistungen erfasst wurden und kann laufend über Fälligkeiten, Termine, Fertigstellungsgrad usw. informiert werden.
Dank des Ticketsystems haben Sie Ihren Service jederzeit voll im Griff. Alle Daten, ob offen, vergeben und/oder erledigt, sind jederzeit auf Knopfdruck abrufbar.
Das [gewigo] Ticketsystem ist ein weiterer Baustein um Ihren Servicebereich zu optimieren, gleichzeitig Ihre Mitarbeiter zu entlasten und zufriedene Kunden zu generieren und somit Ihre Gewinne zu steigern.
Zeitersparnis
Entlastung
Reaktionszeit
Übersicht
Auf allen Ebenen steht Ihnen der Navigator zur Verfügung. Darin werden alle Informationen zu einem Kunden, wie der gesamte Kommunikationsfluss, alle Angebote, Aufträge, Bestellungen usw. gefiltert dargestellt . Aus dieser Ansicht können Sie das jeweilige Ereignis sofort öffnen, Angebote, Aufträge usw. anlegen oder die Stammdaten aktualisieren.
Mehr Information
Im Ticket-Center werden alle Aufgaben/Tickets angezeigt. Diese können nach verschiedenen Kriterien gefiltert und gruppiert werden. Die Ticketfunktion kann unter anderem für Kundenanfragen, Verwaltung und Bearbeitung von Mängelrügen, Kundenakquisen usw. verwendet werden.
Tickets können manuel oder aus einer E-mail erstellt und mit jeweiligen Workflowebenen verlinkt werden.
In dieser Tabelle können Sie wie gewohnt beliebig viele Ansichten hinterlegen indem Sie Spaleten zu oder weg schalten, die Reihenfolge anpassen, Filter setzen und / oder Gruppierungen erstellen
Kontaktieren Sie uns. Wir vereinbaren gerne eine Onlinepräsentation und beraten Sie.
