gewigo

[MATRIX] Kommunikation - Aufgaben - Ticketsystem

Ihre Vorteile

gewigo [MATRIX] Kommunikation bietet IhnenTicketfunktionen an, die komplett in die Abläufe des ERP-Systems integriert sind. Jeder Mitarbeiter und Kunde ist laufend über den Status bestimmter zu erbringender Leistungen informiert.

  • Ticketerfassung mit fortlaufender Positionierung
  • Vergabe von Zuständigkeiten je Position
  • Erinnerung bzw. Wiedervorlage
  • Verlinkung mit allen Auftragsebenen
  • frei definierbare Kategorisierungsmöglichkeit

Erfolgsformel - Lösungen bieten führt zwangsläufig zu höheren Erträgen


Der Grundgedanke des [gewigo] Ticketsystems ist die Dokumentation eigener und kundenbezogener Abläufe und Vorgänge. Mittels Ticketnummer erhält der Kunde Mitteilung darüber, welche Leistungen erfasst wurden und kann laufend über Fälligkeiten, Termine, Fertigstellungsgrad usw. informiert werden.

Ihre Wertschöpfung

Dank des Ticketsystems haben Sie Ihren Service jederzeit voll im Griff. Alle Daten, ob offen, vergeben und/oder erledigt, sind jederzeit auf Knopfdruck abrufbar.

Das [gewigo] Ticketsystem ist ein weiterer Baustein um Ihren Servicebereich zu optimieren, gleichzeitig Ihre Mitarbeiter zu entlasten und zufriedene Kunden zu generieren und somit Ihre Gewinne zu steigern.

  • Zeitersparnis

  • Entlastung

  • Reaktionszeit

  • Übersicht

Effizienz durch Transparenz


Der Navigator

Auf allen Ebenen steht Ihnen der Navigator zur Verfügung. Darin werden alle Informationen zu einem Kunden, wie der gesamte Kommunikationsfluss, alle Angebote, Aufträge, Bestellungen usw. gefiltert dargestellt . Aus dieser Ansicht können Sie das jeweilige Ereignis sofort öffnen, Angebote, Aufträge usw. anlegen oder die Stammdaten aktualisieren.

Mehr Information
Aufgaben - Tickets

Im Ticket-Center werden alle Aufgaben/Tickets angezeigt. Diese können nach verschiedenen Kriterien gefiltert und gruppiert werden. Die Ticketfunktion kann unter anderem für Kundenanfragen, Verwaltung und Bearbeitung von Mängelrügen, Kundenakquisen usw. verwendet werden.

Ticket erfassen

Tickets können manuel oder aus einer E-mail erstellt und mit jeweiligen Workflowebenen verlinkt werden.


Ticket-Position

In gewissen Bereichen wie Mängelrügen wird ein Ticket aus mehreren Positionen bestehen um daraus ein Abnahmeprotokoll zu erstellen.


Ticket-Center

In dieser Tabelle können Sie wie gewohnt beliebig viele Ansichten hinterlegen indem Sie Spaleten zu oder weg schalten, die Reihenfolge anpassen, Filter setzen und / oder Gruppierungen erstellen

Gruppierung nach Ticketnummer

Die Gruppierung kann nach beliebig viele Ebenen erfolgen. Beispielsweise nach Ticketnummer und erledigt/offen


Zuteilung

Tickets können an eine oder mehrere Personen und auch nach Qualifikation zugeteilt werden.

Interne Zuteilung

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