[MATRIX] Service-Auftragsverwaltung

[MATRIX] ServiceAuftrag

Was sind Serviceaufträge ?

Unter Reparatur-und Serviceaufträgen bzw. Reklamationsaufträgen verstehen wir Aufträge, die auf einer Kundenmeldung oder einer bestehenden Vereinbarung basieren und die eigene Produktion in der Regel gar nicht oder nur zu einem geringen Teil belasten.

Warum Serviceaufträge ?

Reparatur- und Serviceaufträge unterliegen in der Regel anderen Kriterien als normale Produktionsaufträge. Bei Reparaturaufträgen muss nach Eingang der Fehlermeldung möglichst rasch der entsprechende Auftrag erzeugt werden. Ein Monteur mit den entsprechenden Qualifikationen wird je nach Auslastung und Route eingeteilt und mit dem Kunden der ehestmögliche Termin vereinbart. Bei Service- und Wartungsaufträgen liegt in der Regel eine Vereinbarung (Vertrag) vor, auf deren Basis, je nach Wartungszyklus, der genaue Termin mit dem Kunden wird. Der Monteur wird eingeplant und diverse benötigte Materialien zeitgerecht zur Verfügung gestellt .

Serviceoptimierung bedingt innovatives Denken

Service benötigt innovative Prozesse, die nicht nur auf Verbesserung ausgelegt sind, sondern auch die Realisierung neuer Dienstleistungen und korrespondierender Produkte forcieren. Es gilt neue Ideen zu generieren, diese zu bewerten, relevante Ideen auszuwählen und als marktfähige Dienstleistungen umzusetzen.

Um mit einzigartigen Dienstleistungen optimale Gewinne zu erzielen, müssen mehrere Aspekte beachtet werden: Es ist notwendig kritische Erfolgsfaktoren zu definieren, Verantwortungsbereiche festzulegen und adäquate Kontrollfunktionen zu setzen. Hierfür sind die richtigen Methoden entscheidend.

Innovation ist Trumpf

Wer Innovation sucht befindet sich auf einer Expedition. Also gilt es den Pioniergeist immer wieder zu aktivieren und neu zu beleben, sowie "Scheuklappen" abzulegen und von einem offenen Wissensmanagement diverser Netzwerke zu profitieren. Resultierende Kundenwünsche sollten schnell umgesetzt werden können ohne dabei in Aktionismus zu verfallen. Eine zukunftsorientierte Unternehmenssteuerung geht von einer mittel- bis langfristig orientierten Innovations-und Strategiearbeit aus. Dabei gilt es einerseits das Potenzial der Mitarbeiter im Betrieb zu nutzen, deren Innovationsvermögen zu fördern und etwaige Hemmnisse zu beseitigen, sowie andererseits neue technologische Möglichkeiten optimal zu nutzen.

Auftragsliste

In der Service-Auftragsübersicht fließen die kaufmännischen und technischen Aufträge zusammen. Je nach Organisation in Ihrem Betrieb können Monteure und Termine gleich beim Anlegen des Auftrags zugeteilt werden oder später von bestimmten zuständigen Personen . Durch Statusänderung, wahlweise durch den Monteur oder der zuständigen Stelle, werden abgeschlossene Leistungen für die Faktura vorgeschlagen oder nicht abgeschlossene für weiterführende Tätigkeiten .

Funktionen

Direkter Soll-Ist Vergleich
Workflowfunktion
Direkter Einstieg in die Planung
Direkte Zuteilung eines oder mehrerer Monteure
History aller Leistungen und Listung aller erstellten Dokumente mit automatischem Versand inkl. Rechnung

Effizienz durch Mobilität

MobileService

Die Digitalisierung bietet uns auch im Bereich der Montage bzw. der Erbringung von Leistungen im Service- und Wartungsbereich große Chancen um die höchstmögliche Effizienz zu erzielen. Die Aufträge werden im Betrieb einfach an die zuständigen Monteure delegiert. Das Synchronisationstool übernimmt den Rest und überträgt alle für die Aufträge relevanten Daten an das mobile Erfassungssyste. Verbrauchte Materialien werden wiederum von den mobilen Erfassungsgeräten an den Betrieb übermittelt. Die Software erkennt selbstständig welche Leistungen zu fakturieren sind und schlägt diese zur Verrechnung vor.

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