[MATRIX] Fehlermanagement

Was verstehen wir unter Fehlermanagement ?

Unter dem Begriff Fehlermanagement werden die Tätigkeiten zusammengefasst, mit denen der Mensch in einem Mensch-Maschine-System auf einen Fehler reagiert, um diesen entgültig zu beheben.

Warum Fehlermanagement ?

Da es keine unfehlbaren Mitarbeiter gibt, werden in allen Betrieben zwangsläufig Fehler passieren. Diese schmälern jedoch den Gewinn, schaden dem Image, verzögern die Produktfertigstellung und verärgern Ihre Kunden. Erfolgreiche Betriebe unterscheiden sich von weniger erfolgreichen vor allem dadurch, dass sie versuchen ein wirkungsvolles Fehlermanagementsystem aufzubauen. Ziel sollte sein, Fehler zu reduzieren und die Wiederholung dieser Fehler zu vermeiden.

Machen Sie aus Ihren Fehlern Erfolge

Das Fehlermanagement ermöglicht die Entwicklung einer positiven Fehlerkutur im Unternehmen und zeichnet sich durch einen konstruktiven Umgang mit Fehlern aus. Dies bedeutet ein Abwenden von der Suche nach den Schuldigen hin zu einer präventiven und systematischen Unternehmenskultur. So entsteht ein kontuinierlicher Verbesserungsprozess der von allen Mitarbeitern getragen und sogar gefördert wird.

Eine positive Fehlerkultur bringt neben einer Kostensenkung und Qualitätsverbesserung auch eine Motivations- und Kompetenzsteigerung bei Ihren Mitarbeitern. In weiterer Folge steigen die Imagewerte und damit eine verbesserte Kundenbindung.

Mit der Erfassung von Fehlern, deren Ursachen und Kosten, zu verbesserten Prozessen

Typische Ziele eines Fehlermanagements sind:

Fehler systematisch erfassen, analysieren und nach Lösungen suchen
die Wiederholung eines entstandenen Fehlers vermeiden
Förderung der Sicherheit von Kunden und Mitarbeitern
Aufzeigen von Schnittstellenproblemen im Ablauf
Risikobewertung für Ihre Kostenrechnung

Fehlererfassung

Bei Reklamationen wird ein eigener Auftrag mit der Kennung "FEHLER" angelegt. Die Erfassung der entstandenen Kosten kann manuell über eine eigene Erfassungsmaske oder digital über [gewigo] MobileSystem erfolgen. In der Erfassungsmaske kann angegeben werden, ob es sich bei der Reklamation wirklich um einen von Ihnen zu vertretenden Fehler handelt, oder ob Sie die Kosten bei einem Zulieferer urgieren müssen und diese unter Kulanz fallen. Liegt der Fehler nicht in Ihrem Bereich, können die Kosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Funktionen

Erfassung von Fehlermeldungen bzw. Reklamationen
Erfassung von Fehlerursachen
Erfassen des Verursachers wie Personal, Berater, Lieferant oder Materialfehler
Erfassungsmöglichkeit aller angefallenen Kosten
Auswertungsmöglichkeit je Auftrag oder periodenbezogen