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[MATRIX] Fehlermanagement

Was verstehen wir unter Fehlermanagement ?

Unter dem Begriff Fehlermanagement werden die Tätigkeiten zusammengefasst, mit denen der Mensch in einem Mensch-Maschine-System auf einen Fehler reagiert, um diesen entgültig zu beheben.

Warum Fehlermanagement ?

Da es keine unfehlbaren Mitarbeiter gibt, werden in allen Betrieben zwangsläufig Fehler passieren. Diese schmälern jedoch den Gewinn, schaden dem Image, verzögern die Produktfertigstellung und verärgern Ihre Kunden. Erfolgreiche Betriebe unterscheiden sich von weniger erfolgreichen vor allem dadurch, dass sie versuchen ein wirkungsvolles Fehlermanagementsystem aufzubauen. Ziel sollte sein, Fehler zu reduzieren und die Wiederholung dieser Fehler zu vermeiden.

Machen Sie aus Ihren Fehlern Erfolge


Das Fehlermanagement ermöglicht die Entwicklung einer positiven Fehlerkutur im Unternehmen und  zeichnet sich durch einen konstruktiven Umgang mit Fehlern aus. Dies bedeutet ein Abwenden von der Suche nach den Schuldigen hin zu einer präventiven und systematischen Unternehmenskultur. So entsteht ein kontuinierlicher Verbesserungsprozess der von allen Mitarbeitern getragen und sogar gefördert wird.
Eine positive Fehlerkultur bringt neben einer Kostensenkung und Qualitätsverbesserung auch eine Motivations- und Kompetenzsteigerung bei Ihren Mitarbeitern. In weiterer Folge  steigen die Imagewerte und damit eine verbesserte Kundenbindung.

Mit der Erfassung von Fehlern, deren Ursachen und Kosten, zu verbesserten Prozessen


Typische Ziele eines Fehlermanagements sind:
    • Fehler systematisch erfassen, analysieren und nach Lösungen suchen
    • die Wiederholung eines entstandenen Fehlers vermeiden
    • Förderung der Sicherheit von Kunden und Mitarbeitern
    • Aufzeigen von Schnittstellenproblemen im Ablauf
    • Risikobewertung für Ihre Kostenrechnung

Fehlererfassung

Bei Reklamationen wird ein eigener Auftrag mit der Kennung "FEHLER" angelegt. Die Erfassung der entstandenen Kosten kann manuell über eine eigene Erfassungsmaske oder digital über [gewigo] MobileSystem erfolgen. In der Erfassungsmaske kann angegeben werden, ob es sich bei der Reklamation wirklich um einen von Ihnen zu vertretenden Fehler handelt, oder ob Sie die Kosten bei einem Zulieferer urgieren müssen und diese unter Kulanz fallen.  Liegt der Fehler nicht in Ihrem Bereich, können  die Kosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Funktionen

  • Erfassung von Fehlermeldungen bzw. Reklamationen
  • Erfassung von Fehlerursachen
  • Erfassen des Verursachers wie Personal, Berater, Lieferant oder Materialfehler
  • Erfassungsmöglichkeit aller angefallenen Kosten
  • Auswertungsmöglichkeit je Auftrag oder periodenbezogen

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

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